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熱線客服

崗位職責：

1.負責熱線接待，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

5.跟據客戶實際問題，進行電話回訪，并記錄。

崗位要求：

1.中專及以上學歷，熱線客服經驗1年以上，優秀應屆生亦可；

2.普通話標準，吐詞清晰，聲音柔和甜美；

3.熟悉電腦辦公軟件的基本操作；

4.具備良好的工作責任感，具有團隊合作精神；

5.服務意識強，良好的溝通能力。

回收流程

郵寄

錢款

質檢

安全隱私

售后

Q1: 需要把電池，發票，充電器都郵寄過來嗎？: A1: 如果不是全新手機，只要您寄個裸機（包含電池）即可。

Q2: 快遞費用誰出？: A2: 建議您選擇順豐到付，由我們來出承擔運費，22元封頂。

Q3：我已經付了快遞費，怎么辦？: A3: 沒關系，我們核實之后，后期會補打給您，您查看到包裹簽收后可以來電告知下我們，我們會幫您登記。

Q4: 我有多部手機，快遞費用怎么算？: A4: 多部手機用一個包裹郵寄過來，可直接選擇到付運費我們承擔。

Q5: 保價費用你們承擔嗎？是否需要購買？: A5: 我們不承擔保價費，需不需要購買看您個人意愿，如果您購買了建議您先墊付運費，后期我們會補打給您。

Q6：快遞費用超出了22元你們會怎么辦？: A6: 如果快遞費用超出22元，我們會在您手機款里扣除超出的那部分。如：快遞費用是23元，我們就直接在您手機款里扣1元。

Q7：一定要發順豐快遞嗎？: A7: 不是的，只是建議使用順豐到付，其他快遞公司也可以的。其他快遞需要您先墊付快遞費，后期會補打給您的。

Q8：郵寄過來大概要幾天時間？: A8: 不同的地區時間會有不同，一般省外1-3天，國內除偏遠地區一般4-5天。您也可以查詢順豐官網的運輸時效。

Q9：我剛郵寄了包裹，但忘記把小紙條寫上了，而且物流單上的手機號碼與下單的手機號碼不一致。怎么辦？: A9: 沒關系，若查詢到您的包裹已簽收，您可以來電把您的物流單號與下單的手機號碼告訴我們去匹配。

Q1: 在網上預估的價格和你們實際檢測的價格出入大嗎？: A1: 如果您是按照手機實際情況進行評估，那么價格不會有很大出入，但我們要收到您的手機后進行檢測，以您手機的實際情況為準。

Q2: 價格不滿意會退回手機嗎，郵費誰出？: A2: 如果您對回收價格不滿意，可以要求退回，退回費用由我們公司承擔。

Q3：支付方式是什么？: A3: 目前提供微信、銀行卡轉賬和支付寶轉賬兩種交易方式，銀行卡暫不支持信用卡

Q4: 多久收到錢?: A4: 回收寶承諾，收到手機后24小時內進行檢測確認并打款。

Q5: 留了支付寶賬號，訂單已經好多天都是待付款，為什么一直沒支付？: A5: 您核實下您的支付寶賬號是否正確，提供的姓名是否經過實名認證，如果不一致的話請盡快來電告知下正確的支付寶賬號和姓名，我們會優先幫您付款。

Q1: 回收寶如何質檢？: A1: 首先了解是否是真機，從業多年的專業質檢人員采用盲檢技術仔細檢查，安排付款。

Q2: 我把手機郵寄過來后，萬一你們把我手機拆機了，換了零件呢？: A2: 請您放心我們不做任何拆機行為。如果有拆機行為，您的手機維修標簽會有損毀。

Q1: 會不會泄露我的數據和隱私呢？: A1:建議您將手機的鎖屏密碼及賬號解除，并恢復出廠設置。此外，回收寶會使用專業的數據清除和覆蓋技術，保證您的數據安全

Q2: 我不記得我icloud密碼了，怎么辦？回不回收？: A2: 您可以聯系您手機售后客服幫助找回您的密碼，對于icloud無法解除的機子，回收寶不予回收；若收到此類機子，將退回，您需承擔雙向運費

Q1: 什么情況手機會被退回？: 如果您的手機有如下情況，回收寶會進行退回處理：
1.山寨機、高仿機，這種情況回收寶不承擔運費。
2.在客服與您溝通后未達成成交需退回時，這種情況回收寶承擔退貨運費。
3.無理由要求退回，這種情況回收寶不承擔運費。
4.屏幕鎖和云賬號鎖未解鎖手機，這種情況回收寶不承擔運費。

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